Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de alwayszen. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un retour pour les produits achetés sur notre site web. En utilisant notre site, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits sans avoir à justifier de motifs. Ce droit s’applique aux produits non ouverts et en parfait état.

Produits Exclus du Droit de Rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Produits périssables ou ayant une date de péremption limitée.
• Produits scellés liés à la santé ou à l’hygiène qui ont été ouverts après la livraison.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 9 22 21 67 7dans les 14 jours suivant la réception.
• Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions d’expédition.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.

Méthode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons l’enlèvement du produit à nos frais et enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 9 22 21 67 7
• Adresse : 17 Rue de Rivoli, Toulouse, Occitanie 31209, France

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.